私たちの１０数年来のお客様で、株式会社ＥＭＳＳ（エムズ）という工務店さんがいらっしゃるのですが、ＥＭＳＳさんが3年前から続けているある取り組みが素晴らしく、今回は皆さんにそれをご紹介したいと思います。（※ＥＭＳＳの田中社長様からの許可は得ております）

その取り組みとは、お客様向けの少人数の勉強会を軸とした販売方法です。ＥＭＳＳさんは、新築（注文住宅）とリフォームをやっているのですが、新築でその勉強会は行われていました。

一般的に、これから家を建てたい人は、工務店さんに予算や土地、間取りやデザインの相談から入ると思いますが、ＥＭＳＳさんではその勉強会で、もっと手前の話、そのご夫婦（ご家族）がこれから何十年と生きていく中で、どんな暮らしをしていきたいかという話から入るそうです。その土台となる大事な部分を、勉強会の中でお客様からじっくり聞いた上で、そういうことであれば、これくらいの予算で、こんな家がいいんじゃないですかと進んでいくそうです。

なぜ素晴らしいと思ったかと言いますと“顧客教育”がなされた上で契約になるからです。勉強会が全て終わり、設計の依頼をされる方は、ＥＭＳＳさんの感性や想いに共感をした人だけなので、ＥＭＳＳさんにとっていいお客様しかおらず、当然、価格競争にもなりません。いい仕事ができて喜ばれ、自然と仕事も楽しくなります。最近では、その勉強会に出て実際に家を建てられたお客様から、その勉強会で私が実体験をお話しますというお声まで来ているそうです。

勉強会に参加する、しないのところで顧客を選別し、さらに勉強会を通じて顧客教育をし、共感してくれた方だけがお客様になる。売上が上がれば何でもいいではなくて、いかに自社にとっていいお客様から選ばれるかという発想がそこにはあります。

私も以前から少人数の勉強会をやりたいとは思っていたのですが、忙しさにかまけてできておりませんでした･･･。これをきっかけに、近いうちに（経営計画書の作り方の）勉強会を実施いたします。